سياسة الخصوصية

إحنا مين

سيجما ستور (Sigma Store) متجر ألعاب فيديو في مصر. بنشغّل موقع sigmastores.net، وتطبيق سيجما ستور لأندرويد وiPhone، وفرعين في القاهرة الكبرى.

سيجما ستور هي المسؤولة عن البيانات الشخصية اللي السياسة دي بتتكلم عنها. تقدر توصلنا على:

• العنوان: سيجما ستور، القاهرة، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية
• الفروع: مدينة نصر والشيخ زايد (ريتزي مول)
• support@sigmastore.eg
• WhatsApp: +20 100 837 2540

بنجمع إيه

بنجمع بس اللي محتاجينه عشان نشغّل المتجر. وده حسب اللي بتستخدمه:

• الحساب: اسمك، وإيميلك، وكلمة السر (بتتخزن بشكل محمي وإحنا مش بنشوفها)، ورقم تليفونك ورقم الواتساب، وعنوان التوصيل اللي بتحفظه، وهل سجّلت دخولك بالإيميل ولا بحساب Google ولا بحساب Apple.
• الطلبات: المنتجات اللي اشتريتها، والأسعار، وطريقة الدفع وهل اتدفع ولا لأ، وعنوان التوصيل للمنتجات اللي بتتشحن، ورقم تليفونك والواتساب والإيميل، ولغتك، وأي ملاحظات بتضيفها، وهل علّمت على مربع الرسايل التسويقية ولا لأ. ونفس الكلام على الصيانة اللي بتضيفها لحسابك بالكود اللي على التذكرة.
• قائمة المفضلة بتاعتك، ونقاط سيجما ومستواك، وعروض التطبيق اللي استخدمتها.
• الرسايل والطلبات اللي بتبعتهالنا: على واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام أو الإيميل، أو من الفورمات بتاعتنا (البيع لسيجما بالصور اللي بترفقها، وطلبات الهدايا، وطلب منتج، واصنع باقتك، وتنبيهات رجوع المنتجات، والنشرة البريدية، والآراء، وطلبات الاسترجاع).
• التقييمات اللي بتكتبها عن منتج اشتريته، وبتتنشر باسمك مختصر.
• على الموقع: عنوان الـ IP بتاعك، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات اللي بتزورها واللي بتدوّر عليه، ومعرّف الإعلان اللي ضغطت عليه ووصلك لينا، لو فيه. وعنوان الـ IP والمتصفح بيتحفظوا مع كل طلب بتعمله على الموقع لمدة 30 يوم.
• في التطبيق: نوع تليفونك (أندرويد ولا iPhone) وإصدار التطبيق، ودول بيتبعتوا مع كل اتصال بسيرفرنا؛ ولغتك، وبتتحفظ مع طلباتك وحسابك. والطلب اللي بتعمله من التطبيق مبيتحفظش معاه عنوان الـ IP ولا بيانات المتصفح. والتطبيق كمان بيحتفظ بمعرّف عشوائي للتثبيت بتاعك عشان تقدر تستخدم عروض التطبيق وإنت بتكمّل طلبك من التطبيق، وده مش معرّف للجهاز ولا للإعلانات. واللي بتدوّر عليه في التطبيق بيتحفظ لحد 180 يوم من غير اسمك أو حسابك، وبعد كده بس كأعداد يومية من غير أسماء.

تقدر تتصفح الموقع والتطبيق من غير حساب. الحساب لازم عشان تشتري من التطبيق، وتستخدم نقاط سيجما وعروض التطبيق، وتحتفظ بقائمة المفضلة على كل أجهزتك.

بنستخدمها في إيه

• عشان نستقبل طلباتك ونأكدها ونوصّلها، بما في ذلك إرسال الأكواد وبيانات الحسابات على واتساب أو الإيميل، وإرسال الفواتير.
• عشان نرد على أسئلتك وطلباتك، ونتعامل مع الإلغاء والمرتجعات ورد الفلوس.
• عشان نشغّل برنامج نقاط سيجما وكارت العضوية وعروض التطبيق.
• عشان نحافظ على أمان المتجر: التأكد من تسجيل الدخول، والحد من المحاولات المتكررة، ومنع الاحتيال، والاحتفاظ بسجلات الأمان.
• عشان نبعتلك تذكيرات باشتراكاتك والألعاب الجديدة والعروض برسايل نصية أو إيميل. تقدر ترفضها عند إتمام الطلب وتوقفها في أي وقت (شوف تحت).
• عشان نفهم الموقع بيتستخدم إزاي ونقيس إعلاناتنا (شوف قسم الموقع تحت).
• عشان فريقنا يلاقي المحادثات القديمة، ويتابع الأسئلة اللي متردش عليها أو مخلصتش بطلب، ويعرف بنرد بسرعة قد إيه وأنهي محادثات خلصت بطلب، من الرسايل اللي بتبعتها لصفحتنا على ماسنجر.
• عشان نحتفظ بالسجلات اللي القانون والمحاسبة بيطلبوها.

إحنا مش بنبيع بياناتك الشخصية.

الكوكيز والتخزين المحلي والتحليلات على الموقع

الموقع بيحتفظ بشوية بيانات في متصفحك (كوكيز وتخزين محلي) عشان يشتغل: جلسة تسجيل دخولك، وسلتك، ولغتك وبلدك، وقائمة المفضلة وآخر عمليات البحث، وكود الخصم اللي كتبته، ورقم آخر طلب عملته والإيميل اللي عليه، ولينكات الطلبات وعروض أسعار الباقات اللي عملتها من غير حساب، وهل قفلت نافذة النشرة البريدية ولا لأ. وبيحتفظ كمان لمدة 30 يوم بالإعلان اللي ضغطت عليه ووصلك لينا والحملة بتاعته، عشان الطلب يتحسب للإعلان ده. لو مسحت بيانات المتصفح، كل ده بيتشال.

الموقع كمان بيحمّل الأدوات دي من أطراف تانية، وكل واحدة بتحط الكوكيز أو المعرّفات بتاعتها:

• Google Analytics: الموقع بيتستخدم إزاي (الصفحات والضغطات والمشتريات)، عشان نحسّنه.
• Meta Pixel: بيقيس إعلاناتنا على فيسبوك وإنستجرام، بما فيها المشتريات والمنتجات اللي بتتضاف للسلة.
• TikTok Pixel: بيقيس إعلاناتنا على TikTok.
• بكسل إعلانات ChatGPT: بيقيس إعلاناتنا اللي بتظهر في ChatGPT.
• Microsoft Clarity: خرايط حرارية وتسجيلات لطريقة استخدام الصفحات، عشان نلاقي إيه اللي مش واضح.
• Cloudflare Web Analytics: عدد مشاهدات الصفحات، من غير كوكيز.
• Sentry: تقارير الأخطاء لما حاجة تبوظ، وقياسات سرعة الصفحات من جزء من الزيارات. وجزء صغير من الزيارات بيتسجّل كمان، مع إخفاء كل النصوص وأي حاجة بتكتبها. ولو إنت مسجّل دخولك، التقارير والتسجيلات دي بيبقى معاها معرّف حسابك وإيميلك.

ولما تعمل طلب على الموقع، سيرفرنا كمان بيبلّغ TikTok وخدمة إعلانات ChatGPT بيه؛ والطلب اللي بيتدفع بالكارت أو المحفظة بيتبلّغ أول ما الدفع يتم، وتقسيم الدفع أول ما الجزء اللي بالكارت يتدفع. والبلاغ فيه قيمة الطلب والمنتجات، والإعلان اللي ضغطت عليه والمعرّفات اللي أدواتهم بتحطها في متصفحك، وعنوان الـ IP والمتصفح بتوعك، وبلدك ومدينتك ومحافظتك (لخدمة إعلانات ChatGPT بس)، وإيميلك ورقم تليفونك (ولخدمة إعلانات ChatGPT اسمك كمان) في صورة مشفّرة باتجاه واحد، الشبكة تقدر تطابقها مع مستخدمينها بس متقدرش تقراها. والطلبات اللي بتتعمل من التطبيق عمرها ما بتتبلّغ.

مش بنعرض شريط موافقة على الكوكيز. تقدر تمنع الأدوات دي من إعدادات متصفحك أو بمانع إعلانات، والمتجر هيشتغل عادي من غيرها. وGoogle وMeta وTikTok عندهم كمان إعدادات الإعلانات بتاعتهم.

تطبيق سيجما ستور

التطبيق مفيهوش أدوات إعلانات ولا معرّفات إعلانية ولا أدوات تحليلات: غير تقارير الأعطال، كل اللي بنسجّله عن استخدام التطبيق هو اللي بتدوّر عليه، من غير اسمك أو حسابك. لو التطبيق قفل فجأة أو حصل فيه خطأ، ممكن يبعت تقرير لـ Sentry فيه الخطأ، واللي التطبيق كان بيعمله قبله على طول، وإصدار التطبيق، وموديل تليفونك وإصدار نظامه؛ وممكن كمان يقول لـ Sentry كل مرة استخدمت فيها التطبيق خلصت بعطل ولا لأ. التقارير دي بيبقى معاها معرّف عشوائي Sentry بتعمله للتثبيت، وعمرها ما بيكون فيها اسمك أو إيميلك أو رقم تليفونك أو عنوانك. والتطبيق بيتكلم بس مع سيرفراتنا ومع الخدمات المذكورة تحت.

اللي التطبيق بيحتفظ بيه على تليفونك: جلسة تسجيل دخولك (ومعاها بيانات حسابك وعنوان التوصيل المحفوظ)، وسلتك، وقائمة المفضلة وآخر عمليات البحث، وبيانات التواصل اللي سبتها لتنبيه رجوع منتج، ولغتك، وعملية دفع بدأتها (لمدة 24 ساعة بحد أقصى)، ونسخة من صفحات الكتالوج (لمدة 24 ساعة بحد أقصى) عشان تفتح أسرع. تسجيل الخروج بيشيل جلستك وبيانات حسابك من التليفون. أما السلة والمفضلة وآخر عمليات البحث فبيفضلوا عليه لحد ما تحذف حسابك من التطبيق، وده بيمسحهم كلهم.

الدفع في التطبيق بيفتح صفحة مزود الدفع بتاعنا (جوه التطبيق على أندرويد، وفي Safari على iPhone). التطبيق عمره ما بيشوف بيانات الكارت بتاعك.

لو شغّلت الإشعارات، التطبيق بيسجّل رمز إشعارات لتليفونك على سيرفرنا، مع نوع الجهاز ولغتك، عشان نبعتلك تحديثات الطلبات وتنبيهات رجوع المنتجات والإعلانات. لو قفلت الإشعارات أو سجّلت خروجك بيتشال.

التطبيق بيفتح واتساب وتطبيق التليفون وتطبيق الخرايط لما تختار ده، والتطبيقات دي ليها سياسات الخصوصية بتاعتها. وبيفتح السياسة دي والشروط، وعلى iPhone الصفحة اللي بترجعلها بعد الدفع بالكارت أو المحفظة، من موقعنا لوحدهم ومن غير أدوات الإعلانات والتحليلات وتقارير الأخطاء بتاعة الموقع؛ وCloudflare بتعدّ الزيارات دي برضه، من غير كوكيز. وفيه حاجات تانية في التطبيق بتفتح صفحات من موقعنا في متصفح تليفونك («اصنع باقتك»، والبيع لسيجما، وطلب منتج، والميرش، والأسئلة الشائعة)، والصفحات دي بتشتغل زي باقي الموقع، بالأدوات اللي فوق.

مين بيتعامل مع بياناتك

بنشارك البيانات بس مع الشركات اللي بتساعدنا نشغّل المتجر، وبس اللي كل واحدة محتاجاه:

• Supabase: بتستضيف قاعدة بياناتنا ونظام تسجيل الدخول وكود السيرفر بتاعنا.
• Cloudflare: بتستضيف الموقع وصور المنتجات والنسخ الاحتياطية المشفّرة من قاعدة بياناتنا، وبتحميهم.
• Paymob: الدفع بالكارت وApple Pay ومحافظ الموبايل. بنبعت لـ Paymob اسمك وإيميلك ورقم تليفونك وعنوان التوصيل عشان الدفع. ورقم الكارت كامل بيروح لـ Paymob مباشرة وعمره ما بيوصلنا؛ إحنا بيوصلنا حالة الدفع ورقم مرجعي ونوع الكارت وآخر 4 أرقام فيه، أو رقم المحفظة.
• Google: تسجيل الدخول بحساب Google لو اخترته، وGoogle Analytics على الموقع.
• Apple: تسجيل الدخول بحساب Apple في تطبيق iPhone لو اخترته، وApple Pay لو دفعت بيه.
• Meta: واتساب وماسنجر وإنستجرام لما تراسلنا، وMeta Pixel على الموقع.
• ManyChat: بتستقبل وتنظّم الرسايل اللي بتبعتها لصفحتنا على ماسنجر.
• مزود تحليل النصوص بتاعنا: بيقرا محادثات ماسنجر دي كل ليلة، عشان فريقنا يرتّبها، ويتابع الأسئلة اللي متردش عليها أو مخلصتش بطلب، ويشوف أنهي محادثات خلصت بطلب؛ وبيساعد موظفينا يدوّروا في سجلاتنا، ومنها بيانات العملاء والطلبات. وكل ده بيشتغل على خدمات سحابية، على سيرفرات برّه مصر.
• مزود فهرسة البحث بتاعنا: بيحوّل محادثات ماسنجر دي لفهرس بحث لفريقنا، على سيرفرات برّه مصر، وبيحتفظ باللي بيوصله لمدة أقصاها 30 يوم.
• TikTok وخدمة إعلانات ChatGPT وMicrosoft: أدوات القياس اللي فوق، على الموقع بس.
• Sentry: تقارير الأخطاء من الموقع وتقارير الأعطال من التطبيق.
• Amazon Web Services: بتبعت إيميلاتنا (الفواتير والأكواد وإيميلات تسجيل الدخول، والإيميلات التسويقية لو مش موقفها).
• مزود الرسايل النصية بتاعنا: بيبعت رسايل الـ SMS.
• شركات الشحن (زي بوسطة): اسمك ورقم تليفونك وعنوانك، عشان يوصّلوا الطلبات اللي بتتشحن.
• Expo: لما تفتح التطبيق بتدوّر على تحديث ليه، وبيوصلها إصدار التطبيق ونظام تليفونك ومعرّف عشوائي للتثبيت؛ وبتوصّل إشعارات التطبيق مع Google وApple، بس لو شغّلتها.

بعض الشركات دي بتحتفظ بالبيانات على سيرفرات برّه مصر. ولو القانون طلب، بنقدّم البيانات للجهة المختصة، زي محكمة أو جهة حكومية.

وكل شركة بتتعامل مع البيانات لحسابنا لازم تحميها بنفس مستوى الحماية اللي في السياسة دي على الأقل. وGoogle وMeta وTikTok وخدمة إعلانات ChatGPT وMicrosoft كمان بيستخدموا اللي أدواتهم على الموقع بتجمعه حسب سياسات الخصوصية بتاعتهم.

الرسايل التسويقية

لو اشتريت مننا أونلاين أو من فروعنا في آخر 24 شهر، ممكن نبعتلك تذكيرات باشتراكاتك والألعاب الجديدة والعروض برسالة نصية أو إيميل. وعند إتمام الطلب على الموقع وفي التطبيق فيه مربع للموضوع ده، معلّم عليه تلقائيًا: شيل العلامة لو مش عايزها. وممكن كمان نبعتلك رسالة نصية أو إيميل لو اشتركت في النشرة البريدية أو طلبت تنبيه برجوع منتج.

تقدر توقفها في أي وقت: من لينك الإيقاف اللي في إيميلاتنا التسويقية، أو ابعتلنا على واتساب أو الإيميل وإحنا هنشيلك من القائمة. رسايل الطلبات اللي بتعملها هتفضل توصلك.

بنحتفظ بيها قد إيه

• بيانات الحساب: طول ما حسابك موجود.
• الطلبات وسجلات البيع، بما فيها الحاجات اللي اشتريناها منك: بنحتفظ بيها بعد حذف حسابك، لأن المحاسبة والقانون بيطلبوا كده.
• نقاط سيجما: بترجع صفر بعد 12 شهر من غير طلب أونلاين. ولو حذفت حسابك بتضيع منك، لكن سجل النقاط اللي كسبتها وصرفتها بيفضل مع طلباتك.
• محادثات ماسنجر مع صفحتنا: النسخة اللي عندنا بتحتفظ بنصها 60 يوم. وبعد كده بنحتفظ لكل محادثة بملخص قصير، والاسم اللي على حسابك في ماسنجر، وأي رقم تليفون كتبته فيها، وإنت كنت بتسأل عن إيه، والطلب اللي جه منها لو فيه. والمحادثة نفسها بتفضل في صندوق رسايل صفحتنا على ماسنجر. وحذف حسابك مش بيشيل الحاجات دي؛ اطلب مننا على واتساب أو الإيميل وإحنا هنشيلها.
• باقي الرسايل، والطلبات اللي بتبعتها من الفورمات: بتتحفظ مع سجلك كعميل. ولما تحذف حسابك، بنشيل بياناتك من طلبات البيع لسيجما وطلبات الهدايا اللي مكملتش، وإيميلك من الآراء اللي بعتهالنا. أما رسايلك على واتساب وإنستجرام والإيميل، وطلبات المنتجات وتنبيهات رجوع المنتجات، فبتفضل محفوظة لحد ما تطلب مننا نشيلها.
• سجلات الأمان: لحد 400 يوم، وعناوين الـ IP فيها بتتخزن مشفّرة، ومعاها المتصفح أو التطبيق اللي جه منه كل اتصال اتسجّل. وعنوان الـ IP والمتصفح اللي بنحتفظ بيهم مع الطلب اللي بيتعمل على الموقع: 30 يوم؛ أما الإعلان اللي ضغطت عليه ووصلك لينا والحملة بتاعته ومعرّف المتصفح بتاع أداة إعلانات ChatGPT فبيفضلوا مع الطلب. والطلب اللي بيتعمل من التطبيق مبيتحفظش معاه أي حاجة من دول.
• اللي بتدوّر عليه على الموقع وفي التطبيق: لحد 180 يوم، من غير اسمك أو حسابك؛ وبعد كده بيفضل بس عدد مرات البحث عن كل كلمة في اليوم، من غير ما يتعرف مين دوّر.
• قوائم التسويق: بنبعتلك لحد ما تلغي الاشتراك، أو لحد ما يعدّي 24 شهر على آخر مرة اشتريت فيها؛ ولو لغيت الاشتراك بنسيب بياناتك عليها ومتعلّم إنك لغيت، عشان منبعتلكش تاني.

حذف حسابك

تقدر تحذف حسابك بنفسك، من التطبيق أو من الموقع:

• من التطبيق: افتح «حسابي» وبعدين «حذف الحساب»، واكتب كلمة التأكيد.
• من الموقع: سجّل دخولك وافتح الصفحة اللي تحت، واكتب كلمة التأكيد.

sigmastores.net/account/delete

لو آخر تسجيل دخول ليك كان من أكتر من 10 دقايق، هيتطلب منك تسجّل دخولك تاني الأول، عشان محدش يقدر يحذف حسابك من تليفون مفتوح.

اللي بيتحذف: تسجيل دخولك وحسابك، والبيانات الشخصية المحفوظة عليه: اسمك وإيميلك ورقم تليفونك ورقم الواتساب وعنوان التوصيل المحفوظ. وبتتحذف كمان قائمة المفضلة، وطلبات «اصنع باقتك» بتاعتك بعروض الأسعار اللي عليها. وطلبات البيع لسيجما وطلبات الهدايا اللي مكملتش بيتشال منها اسمك وبيانات التواصل والملاحظات والصور، والآراء اللي بعتهالنا بيتشال منها إيميلك، والتليفونات المسجّلة للإشعارات بتتشال. وبنسجّل خروجك من كل الأجهزة.

اللي بنحتفظ بيه: طلباتك، وعلى كل طلب الاسم ورقم التليفون ورقم الواتساب وعنوان التوصيل والمنتجات والإيميل اللي اتبعتت عليه الفاتورة؛ وبيانات أي حاجة بيعتها لسيجما؛ وصياناتك؛ والتقييمات اللي نشرتها، بالاسم المختصر اللي ظاهر عليها. دي سجلات البيع بتاعتنا، وقواعد المحاسبة والقانون بيلزمونا نحتفظ بيها. ورسايل العروض والتذكيرات، وتنبيهات رجوع المنتجات اللي طلبتها، هتفضل توصلك لحد ما تلغي الاشتراك أو تطلب مننا نوقفها.

اللي هيضيع منك: نقاط سيجما ومستواك، ومش هينفع نرجّعهم بعد كده، وإنك تشوف طلباتك أو تتابعها أو تلغيها بنفسك، لا من التطبيق ولا من الموقع؛ لو محتاج مساعدة في طلب، كلمنا على واتساب. حساب الجملة، أو الحساب اللي فريقنا لازم يراجعه، بيقفله فريقنا بدل كده، والصفحة هتقولك. ولو مش قادر تسجّل دخولك، كلمنا وإحنا هنحذف الحساب لك.

حقوقك

تقدر تطلب مننا في أي وقت إننا:

• نوريك البيانات الشخصية اللي عندنا عنك، ونديك نسخة منها.
• نصحّحها. اسمك ورقم تليفونك ورقم الواتساب تقدر تغيّرهم من صفحة حسابك.
• نحذفها، زي ما شرحنا فوق.
• نوقف الرسايل التسويقية.

اكتبلنا على support@sigmastore.eg أو ابعتلنا على واتساب. ممكن نطلب منك تأكيد إن ده حسابك قبل ما ننفّذ. ولو شايف إننا تعاملنا مع بياناتك بشكل مخالف للقانون، تقدر كمان تشتكي للجهة المختصة في مصر.

الأطفال

الموقع والتطبيق مش للأطفال تحت 13 سنة، ومش بنجمع بياناتهم عن قصد. وعشان تشتري لازم يكون عندك 18 سنة أو أكتر، أو يكون معاك إذن من ولي أمرك. لو شاكك إن طفل إدّالنا بيانات شخصية، كلمنا وإحنا هنحذفها.

الأمان

كل حاجة بتتنقل على اتصالات مشفّرة (HTTPS). كلمات السر بتتخزن بشكل محمي. رقم الكارت كامل بيروح لـ Paymob بس. حذف الحساب محتاج تسجيل دخول حديث، والمحاولات المتكررة محدودة. والوصول لبيانات العملاء جوه سيجما مقصور على الموظفين اللي محتاجينه لشغلهم.

التغييرات على السياسة دي

لما نغيّر السياسة دي بنحدّث التاريخ اللي فوق. ولو التغيير بيفرق معاك، هنقول كده كمان على الموقع أو في التطبيق.

القانون الحاكم

السياسة دي خاضعة لقوانين جمهورية مصر العربية.

تواصل معانا

عندك سؤال عن بياناتك؟ توصلنا على:

• العنوان: سيجما ستور، القاهرة، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية
• الفروع: مدينة نصر والشيخ زايد (ريتزي مول)
• support@sigmastore.eg
• WhatsApp: +20 100 837 2540